среда

Книжная полка: кнуты без пряников

Если вы считаете, что забота о сотруднике - это бесконечное вытирание ему соплей и забота о его материальном благополучии, проходите мимо. Эта книга не для вас.

Эта книга для волков бизнеса, которые предпочитают окружать себя волками, а не овцами. «Жесткий менеджмент» Дэна Кеннеди.


Сначала она у меня вызвала удивление, граничащее с возмущением. Никак не могла понять, откуда на нее столько хороших отзывов. Автор показался мне фашиствующим имбецилом,  который просто коллекционирует сумасшедших работников. 


воскресенье

Скажи мне, кто твой враг


При работе с клиентами я неоднократно сталкивалась с тем, что они, до того момента, как я впервые поднимаю этот вопрос, ни разу не анализировали своих конкурентов. Не знаю, как у них так получается выживать, но вот как-то получается. Все дело в том, что сейчас практически нет уникальных товаров. Или кажется, что нет. Поэтому покупатель мыслит исключительно категориями сравнения – этот товар лучше того товара потому, что …….. И если вы не знаете, с какими товарами сравнивают ваш товар, то вы никогда не сможете в достаточной мере улучшить свой товар и просто будете вариться в своем соку.

Я, например, всегда слежу за тем, что делают конкуренты. Когда-то я раскручивала собственный интернет-магазин. Открыла я его для того, чтобы изучить, какие законы продвижения и как работают в Интернете, а какие не работают совсем. Ну, чтобы не на деньги клиентов учиться, а самой сначала все шишки набить.

Так вот, про Интернет я тогда знала следующее. Есть Яндекс. Еще есть Google. Еще был Rambler. Там ищут товары. А еще есть электронная почта. Там пишут письма. Все. На этом мои энциклопедические знания заканчивались.

пятница

Книжная полка: Что делать, если вас критикуют?

Еще одна гениальная книга появилась на моей полке. Настолько гениальная, что я не стала откладывать на следующую неделю и в момент, когда все уже не работают, а сидят в предвкушении выходных, решила про нее написать.

Итак, встречайте. Грант Кардон. Бизнес-тренер по продажам, который продает свой обучающий курс в США по скромной цене в $40 000, книга которого попала в список бестселлеров газеты «Нью-Йорк Таймс», ведет собственную программу на телевидении, в которой берет случайную компанию и лично поднимает в ней продаже. Это я все к тому, что этому парню есть что сказать и к его мнению стоит прислушаться.

Итак, книга «Правило в 10 раз больше». Вот так она невзрачненько выглядит:




Купить ее можно здесь (нет, мне не заплатили за рекламу - для тех, кого волнуют мои доходы).

Так что же в ней гениального? 

воскресенье

Как найти свою нишу в бизнесе





Предпринимателям неймется. Вокруг кризис, правительство не устает закладывать мины в виде новых драконовских законов, покупатели продолжают нищать. Но некоторым всё мало. Мало одного процветающего бизнеса. Они продолжают искать ниши для новых бизнесов. И некоторые находят.


Года 3 назад я написала статью про секретную составляющую продвижения на примере хорошего интернет-магазина и ужасной курьерской доставки. Примерно тогда же я, заказав витамины из Англии, прождала их более 2 месяцев. Все эти 2 месяца, за вычетом 1 недели, моя посылка курсировала между таможенными терминалами, а потом и между почтовыми отделениями России. Нет, она не потерялась. Это был стандартный маршрут посылок Почты России из-за рубежа.


И я тогда ходила и ныла, что в Москве ужасный дефицит на вменяемые курьерские услуги и услуги доставки вообще. Мои молитвы были услышаны.

понедельник

Хвастайтесь



Есть у продвижения одна функция, которая у 90% небольших компаний, а иногда и у больших, остается за бортом. PR. Связи с общественностью. СО.

Денег она напрямую не приносит, считать эффективность работы специалиста непонятно как. Значит, пусть богатые и знаменитые тешатся.

Приведу пример влияния на работу компании отсутствия этого самого PR:

Компания существует около 20 лет. Владелец компании и, с его подачи, несколько топов периодически участвуют в благотворительности. Спонсируют детский хоккейный турнир, ставят бесплатно для города остановки, периодически чинят несколько детских учреждений или просто дают деньги детским учреждениям город, участвуют в постройке храма. Список благотворительных дел занимает несколько страниц мелким шрифтом. Но знают об этом, внимание (!), сам владелец, эти самые топы и его личный помощник. И то только потому, что она этот файл со списком регулярно обновляет.
 

В какой-то момент злые дядьки в местной администрации решают использовать 1 из 400 честных способов отъема денег у населения и получить от владельца почти забесплатно пустующее офисное здание. Владелец не соглашается и получает пикеты мамаш с колясками и соответствующие публикации и репортажи в прессе. Возглавляется этот флэшмоб руководителем местного проправительственного молодежного движения. 

четверг

Банк «53 копейки»


Я уже проела плешь своим друзьям за последние 7 дней, рассказывая им про новый банк, поселившийся в моем телефоне. Банк называется «53 копейки». Вернее, банк называется по-другому. У меня есть собственный рейтинг под названием «3 филиала ада на Земле». Чтобы попасть в рейтинг, нужно обыграть всех конкурентов по таким категориям, как «тупые правила работы, направленные на удобство сотрудников или вообще непонятно кого, а не клиентов», «убогий совковый сервис, неприемлемый в 21 веке», «высокая себестоимость услуг из-за непрофессионализма сотрудников», «роботичная вежливость» (это когда вам предельно вежливо и позитивно объясняют, что вы дебил, а не какой ни клиент и источник денег для компании).


На первом почетном месте в нем находится Почта России (хотя мне упорно твердят, что где-то, в неведомых и далеких от моего почтового отделения далях все уже почти совсем прекрасно).


Второе место долгое время занимал Сбербанк. Я предприняла несколько лет назад 3 (!) попытки получить карту Сбера, но не судьба. Здесь, будучи объективной, скажу – все зависит от отделения и его руководства. И если уж совсем объективно, положительная динамика есть. И очень скоро, возможно, тройка филиалов превратится в двойку.


На третьем месте был еще один государственный (или что-то около того) банк, который и получил неделю назад гордое название «53 копейки». Даже в телефоне он у меня сейчас прописан именно так. Специально не буду упоминать официальное название. Много чести.

понедельник

Второй в мире…



Второй в мире товар по обороту после нефти – кофе. Второй в мире по потреблению напиток после воды – кофе. Неудивительно, что количество кофеен в Москве зашкаливает.

Я люблю встретиться с друзьями и поболтать за чашкой второго по потреблению напитка. Не то, чтобы я маньяк кофе. Но отличить плохо сваренный, плохо обжаренный, да и вообще плохой кофе я могу. К кофе обычно полагаются плюшки. Здесь вообще все просто. Не бывает плюшек второй свежести (перефразируя профессора Преображенского) и не бывает плюшек второй вкусности. Плюшки либо свежие и вкусные, либо несвежие и невкусные.

Так вот, при всем богатстве выбора кофеен в Москве, найти кофейню с хорошим кофе, сопровождаемым свежими и вкусными плюшками тяжело. Да, вот такие у нас тяжелые буржуйские будни, в дни, когда вся страна страдает от отсутствия пармезана на полках магазинов.


воскресенье

Зайчики

Владельцы бизнеса часто напоминают мне зайцев.

Знаете, как заяц убегает от хищника? Он путает следы, прыгает в стороны. И все это на огромной скорости. У зайца это часто срабатывает – он не становится ничьим обедом.

Вот так же выглядит владелец бизнеса, у которого нет стратегии. Он прыгает, петляет. И все это на огромной скорости. Создается видимость бурной деятельности. Если деятельность очень бурная, иногда даже случается рост ключевых показателей типа дохода.

Но чаще случается другое... 


четверг

Артист без маркетинга?

После прошлой статьи о новом альбоме Адель и ее блестящем маркетинге разгорелась у меня баталия в Фейсбуке. Суть вкратце такова: вот The Beatles и Виктор Цой застолбили себе место в веках исключительно благодаря идейности их песен, которые передавались из уст в уста, начиная от Вудстока и заканчивая Грушинским фестивалем. Никакого маркетинга они не использовали. А Адель – певичка сродни Modern Talking. Через 10 лет про нее никто не вспомнит.

Так ли это? Давайте проведем небольшой экскурс в историю.

Сразу отмечу. The Beatles, как и вообще музыка, выпущенная не позднее 1980 года – это процентов 70% моей постоянной музыкальной коллекции. А «Кино» с Цоем – вообще единственные русскоязычные альбомы, которые я слушаю неизменно на протяжении почти 30 лет. Я слушаю и другую русскоязычную музыку, но короткими периодами, длящимися не более 1-2 лет. Это я к тому, что матчасть мне известна не только из Википедии.